6月3日上午，集团召开96518客服新系统上新培训会，集团业务协同部、会员营销部、融资部、人力资源部，二级公司客服有关掌管人及实操人员参与会议。

 目前，96518客服新系统实现了微信在线客服和96518客服的统一接入治理，增长了移动办公职能，提升远程协同工作效能。同时，在系统不变性、流畅性、便捷性等多方面进行优化，整合知识库职能，方便座席员查阅。二期还将开发门店表呼、灌音职能，方便调查取证，进一步提升客服治理水平。

 会上，与会人员当真进建了客服多媒体智能工单处置系统具体操作，集中旁观了工单中心、通知中心法式利用及实操演示工单处置流程讲授视频，并互换了进建体味，各人暗示客服工作无幼事，代表企业形象，客服工作团队应高站位、高要求，通过优质的服务获得客户的信任，赢得客户的优良口碑，为企业发展增添新活力和新亮点。

 会议要求，各公司窗口服务工作要积极融入集团客服升级刷新中，一是相识客服工作发展的新趋向和新变动，保障顾客诉求渠路通顺和操作系统的智能化升级
；二是提高人为处置速度，进一步提升顾客中意度
；三是集团和二级公司的客服人员通过多进建、多沟通，加强服务绩效，提高服务质量。

 本次培训，是推动96518客服新老系统切换的沉要工作，也是强化客服人员服务意识和提升业务技术的必要工作？头工作没有最好，只有更好，集团专业客服团队将一如既往积极周到、当真详细地为宽大顾客提供高质量、高效能、全方位的服务，致力塑造企业服务品牌新形象！